家樂(lè)福等國(guó)際零售巨頭在中國(guó)正陷入一場(chǎng)信任危機(jī)。圖/CFP

 

對(duì)國(guó)家發(fā)改委指出的問(wèn)題，家樂(lè)福昨日表示原因是價(jià)簽系統(tǒng)不完善。

家樂(lè)福昨天下午發(fā)給北京晨報(bào)記者的聲明中，首先對(duì)消費(fèi)者表達(dá)了歉意，稱“相關(guān)問(wèn)題是由于我公司價(jià)簽系統(tǒng)不完善而造成的，我們正著手進(jìn)行升級(jí)改造”。家樂(lè)福表示，將加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率，積極與各地的物價(jià)等監(jiān)管部門進(jìn)行溝通，邀請(qǐng)各地物價(jià)檢查部門的專業(yè)人員對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工加強(qiáng)培訓(xùn)。此外，家樂(lè)福承諾，將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策。

>>新聞事件

兩大外資超市挨罰

連續(xù)多日來(lái)，不少地方的消費(fèi)者舉報(bào)“家樂(lè)福超市價(jià)簽標(biāo)低價(jià)、結(jié)賬收高價(jià)，惡意坑害消費(fèi)者”。消費(fèi)者反映的問(wèn)題昨天得到了國(guó)家發(fā)改委的回音。

發(fā)改委方面昨天表示，國(guó)家發(fā)改委部署各地價(jià)格主管部門結(jié)合正在開(kāi)展的春節(jié)期間市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作，對(duì)部分省會(huì)城市超市價(jià)格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。經(jīng)查實(shí)，家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為。發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門依法責(zé)令這些超市改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒(méi)有違法所得的或無(wú)法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬(wàn)元的罰款。

>>當(dāng)事方反應(yīng)

家樂(lè)福連發(fā)兩次聲明

昨天下午5時(shí)左右，家樂(lè)福中國(guó)區(qū)方面給記者發(fā)來(lái)聲明，稱對(duì)價(jià)簽問(wèn)題給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠(chéng)摯的歉意。不過(guò)，聲明將發(fā)改委公布的問(wèn)題歸結(jié)為“因我公司價(jià)簽系統(tǒng)不完善而造成的”，并稱公司正著手進(jìn)行升級(jí)改造。聲明中還表示，將成立特別檢查小組進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率，并積極與各地物價(jià)等監(jiān)管部門溝通，邀請(qǐng)物價(jià)部門的專業(yè)人員對(duì)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工加強(qiáng)培訓(xùn)。

昨晚9時(shí)左右，家樂(lè)福再次給記者發(fā)來(lái)一份更改后的聲明。有意思的是，新聲明刪除了此前有關(guān)價(jià)簽系統(tǒng)不完善的文字，并表示：為了保障消費(fèi)者利益，家樂(lè)福將嚴(yán)格執(zhí)行“5倍退差”政策，即商品收銀價(jià)格如高于商品的標(biāo)示價(jià)格，家樂(lè)福將給予顧客5倍于差價(jià)的賠償。

“目前北京門店尚未發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題”，北京家樂(lè)福有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天表示，就在上周，北京工商等部門對(duì)家樂(lè)福超市進(jìn)行了檢查，并隨機(jī)抽查了牛奶、熟肉制品等商品的價(jià)簽標(biāo)注情況，未發(fā)現(xiàn)“價(jià)簽標(biāo)低價(jià)、結(jié)賬收高價(jià)”現(xiàn)象。

沃爾瑪回應(yīng)含糊其辭

昨晚8時(shí)許，沃爾瑪中國(guó)總部給記者發(fā)來(lái)文字說(shuō)明，在簡(jiǎn)單的兩段說(shuō)明中，對(duì)發(fā)改委公布的價(jià)格欺詐問(wèn)題沒(méi)有做出任何正面回應(yīng)，僅表示“公司對(duì)價(jià)格問(wèn)題高度重視，并一直堅(jiān)持定期的內(nèi)部自查，提升商品價(jià)格系統(tǒng)和標(biāo)簽管理，積極開(kāi)展培訓(xùn)，以確保公司價(jià)格管理制度的有效實(shí)施和執(zhí)行”。

沃爾瑪方面還表示，目前沃爾瑪?shù)拇汗?jié)促銷活動(dòng)涉及幾萬(wàn)種商品，公司的專項(xiàng)小組在此期間將進(jìn)一步加強(qiáng)商品價(jià)格監(jiān)管，“嚴(yán)查漏洞并將對(duì)相關(guān)問(wèn)題嚴(yán)肅處理，也歡迎廣大消費(fèi)者監(jiān)督”。

>>監(jiān)管舉措

零售企業(yè)要全面自查

“全國(guó)所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營(yíng)者，要吸取上述違法經(jīng)營(yíng)者的教訓(xùn)，立即組織開(kāi)展一次自查”， 發(fā)改委方面昨天表示，企業(yè)要認(rèn)真核對(duì)所售商品是否存在價(jià)簽標(biāo)價(jià)和結(jié)算價(jià)格不一致、促銷標(biāo)示的原價(jià)不真實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范等問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的要及時(shí)予以糾正，多收消費(fèi)者價(jià)款的要全額予以清退。

發(fā)改委還表示，全國(guó)各級(jí)價(jià)格主管部門將繼續(xù)加強(qiáng)春節(jié)期間的市場(chǎng)價(jià)格檢查，嚴(yán)肅查處價(jià)格欺詐、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等違法行為，凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。對(duì)有屢查屢犯等情形的，要依法從重處理；對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的，除給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，還要依照相關(guān)法律規(guī)定，責(zé)令停業(yè)整頓，提請(qǐng)有關(guān)部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

發(fā)改委同時(shí)提醒消費(fèi)者，春節(jié)期間是購(gòu)物集中時(shí)段，到超市、商場(chǎng)購(gòu)物要仔細(xì)觀察價(jià)簽標(biāo)價(jià)和促銷宣傳品，結(jié)賬后留好小票，留心比較廣告促銷價(jià)格、價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格和結(jié)賬價(jià)格，發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價(jià)、低標(biāo)高結(jié)等價(jià)格違法行為的，及時(shí)撥打12358價(jià)格舉報(bào)電話，向價(jià)格主管部門反映情況，提供線索。