文 | 李澤政 謝亞軍 湖南工商大學國際商學院

數(shù)智化時代養(yǎng)老機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既是應對老齡化的必然選擇，也是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵引擎。黨的二十大報告明確指出，“要實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務?！眹壹壌髮W生創(chuàng)新訓練項目“數(shù)智化時代背景下湖南省養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展研究（S202410554305）”課題組研究發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅能夠有效整合養(yǎng)老資源，優(yōu)化服務流程，還能通過數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)服務的精準化與個性化，為推動老年群體在技術紅利中實現(xiàn)“老有所安、老有所樂”提供了實現(xiàn)路徑，更加凸顯中國式現(xiàn)代化道路“以人為本”的價值理念。

推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型是養(yǎng)老機構(gòu)現(xiàn)代化發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型是養(yǎng)老機構(gòu)在數(shù)智化時代，遵循中國式現(xiàn)代化發(fā)展邏輯的根本選擇。首先，人口老齡化與資源矛盾倒逼養(yǎng)老機構(gòu)進行數(shù)字化升級。截至2023年底，我國60歲及以上人口占比達21.1%，65歲及以上人口占比15.4%，標志著我國正式邁入中度老齡化社會。傳統(tǒng)養(yǎng)老模式依賴家庭照護與機構(gòu)床位供給，但在家庭小型化、護理人力短缺的背景下，供需失衡日益凸顯。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可通過智能化設備替代重復勞動、數(shù)據(jù)驅(qū)動精準匹配資源，顯著提升服務效能，緩解“未富先老”的結(jié)構(gòu)性矛盾。其次，技術革新驅(qū)動養(yǎng)老機構(gòu)服務模式升級。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能的融合，使養(yǎng)老服務從“經(jīng)驗驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。技術不僅優(yōu)化了服務流程，更催生了“15分鐘養(yǎng)老服務圈”等新模式，將存量物業(yè)改造為社區(qū)嵌入式養(yǎng)老院，兼顧老年人對熟悉環(huán)境的情感依賴與專業(yè)化服務需求。最后，政策導向與市場需求雙重助力養(yǎng)老機構(gòu)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》明確提出，“數(shù)字化服務是滿足人民美好生活需要的重要途徑”，《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2021-2025年）》進一步細化技術應用場景。除了政策指引以外，老年群體對健康管理、社交互動、安全保障的多元化需求也倒逼行業(yè)進行數(shù)字化創(chuàng)新。

構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務生態(tài)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要創(chuàng)新指向之一就是高質(zhì)量與效率化。

一是，要促進平臺化整合，打破信息孤島，實現(xiàn)資源協(xié)同。要構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中樞，打通醫(yī)療、家政、安全監(jiān)測等多模塊信息壁壘；克服智能設備操作復雜、功能單一等技術適老性不足難題，跨越“數(shù)字鴻溝”；強化養(yǎng)老平臺安全監(jiān)測、家政服務、緊急救助等功能整合，搭建“一站式”服務體系；全面優(yōu)化養(yǎng)老服務體系，實現(xiàn)跨街道服務轉(zhuǎn)派與資源調(diào)度相整合；切實提升智能系統(tǒng)對老年需求數(shù)據(jù)資料的分析預測管理效率，優(yōu)化資源配置。

二是，要促進智能化升級，推進從設備嵌入到服務重構(gòu)的系統(tǒng)化變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于技術與業(yè)務的深度融合。要加強硬件設備設施升級改造，健全智能床墊、智能手環(huán)等監(jiān)測設備的配套管理，加大對智能安防系統(tǒng)（如跌倒報警、煤氣探測）的引進應用；要強化軟件系統(tǒng)的個性化與系統(tǒng)化升級，加強人工智能驅(qū)動的健康評估算法研究，全面系統(tǒng)優(yōu)化個性化護理方案，如喂食機器人、手部康復手套等智能護理技術。

三是，要促進生態(tài)化拓展，實現(xiàn)跨主體協(xié)作與價值鏈延伸。要促進養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)、物業(yè)企業(yè)、科技公司形成協(xié)同網(wǎng)絡，推進“養(yǎng)老院+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”模式滲透，促進遠程診療與藥品配送智能化；促進金融產(chǎn)品、老年文化等衍生服務的接入，全面構(gòu)建“醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)+科技+金融”的復合生態(tài)，提升養(yǎng)老機構(gòu)服務能力與用戶黏性。

構(gòu)建包容性數(shù)智養(yǎng)老體系是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐原則

推動養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需堅持“以人為本、科技向善”的原則，構(gòu)建多方協(xié)同的可持續(xù)發(fā)展生態(tài)。

一是，要強化政策引領，完善制度保障。一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需長期資金與技術投入，中小型機構(gòu)面臨嚴峻壓力，政府需統(tǒng)籌制定數(shù)智養(yǎng)老標準體系，加大資金補貼與稅收優(yōu)惠力度，鼓勵企業(yè)研發(fā)低成本、高易用的適老化產(chǎn)品；加大對數(shù)智人才的激勵補貼力度，不斷提高智能化專業(yè)人才的數(shù)量和質(zhì)量。另一方面，健康數(shù)據(jù)泄露、算法歧視等問題威脅老年人權(quán)益，現(xiàn)行法律對智能設備侵權(quán)責任界定模糊，數(shù)據(jù)共享與隱私保護的平衡機制尚未健全。要逐漸建立統(tǒng)一的行業(yè)標準與監(jiān)管框架，強化數(shù)據(jù)全生命周期安全管理。

二是，要深化技術融合，突破創(chuàng)新瓶頸。要推動人工智能、5G、區(qū)塊鏈等技術與養(yǎng)老場景深度融合，促進跨機構(gòu)數(shù)據(jù)安全共享，全面創(chuàng)新升級VR技術等；要促進以“需求側(cè)”為導向，開發(fā)兼具功能性、情感性與文化適配性的養(yǎng)老產(chǎn)品，克服過度追求技術效率導致服務“工具化”引致的人文關懷缺失與供需錯配矛盾問題。

三是，要培育多元主體，共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)。鼓勵企業(yè)、高校、社區(qū)共建產(chǎn)學研合作平臺，加速技術轉(zhuǎn)化與應用；發(fā)揮社會組織與家庭作用，形成“技術—服務—情感”三位一體的養(yǎng)老支持網(wǎng)絡。