4．問：除了用工企業(yè)之外，其他務(wù)工人員怎么組團辦理團體票？

答：所有務(wù)工人員只要人數(shù)在5人及以上，都可以自行組團（以下簡稱“自組團”）辦理務(wù)工人員團體往返票。辦理的流程大致分三步：

第一步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，自組團須明確1名經(jīng)辦人，并在辦理站專口提交購票需求。提交時需提供經(jīng)辦人二代身份證原件、手機號碼和所有乘車人二代身份證原件，同時經(jīng)辦人還要簽署《訂購務(wù)工自組團體票協(xié)議》。

第二步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門進行務(wù)工人員團體票配票。12306將向配票成功的自組團的經(jīng)辦人手機發(fā)送短信。

第三步，支付取票。自組團的經(jīng)辦人在接到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23:00前憑乘車人二代身份證原件到任意窗口支付取票。如果需要調(diào)整乘車人，仍需到辦理站專口憑訂單號和乘車人二代身份證原件辦理。

5．問：12月22日之后，還能否辦理務(wù)工人員團體票？

答：2013年12月22日23:00后，逾期未支付的車票將返回售票系統(tǒng)，公開發(fā)售。

如果錯過了集中辦理時間，從2013年12月25日起，用工企業(yè)和自組團仍可持乘車人二代身份證原件到所有車站?？谥苯淤徺I務(wù)工人員團體票。已通過申請的用工企業(yè)可直接報企業(yè)名稱或用戶名購票，未通過申請的用工企業(yè)須提供與提前辦理時相同的材料。

當然，我們還是希望用工企業(yè)和自組團能夠在12月22日之前辦理務(wù)工人員團體往返票，那樣成功購票的機會可能更大些。

6．問：很多用工企業(yè)和務(wù)工人員可能是第一次辦理團體票，您對他們還有哪些提示？

答：鐵路部門提示用工企業(yè)和務(wù)工人員在辦理團體票時注意以下幾點：

一是提交購票需求時乘車人身份證件必須為二代身份證，取票時必須憑乘車人二代身份證原件。

二是務(wù)工人員團體票票面均打印有“團”字。

三是網(wǎng)上支付的務(wù)工人員團體票如改簽，須到車站窗口辦理。

四是按照團體票的有關(guān)規(guī)定，務(wù)工人員團體票辦理退票，也須不晚于票面載明的開車時間前48小時。

另外，廣鐵集團務(wù)工人員團體票辦理辦法將由廣鐵集團自行發(fā)布，請大家注意廣鐵集團的相關(guān)公告。

7．問：2014年春運鐵路部門對學(xué)生購票有什么保障措施？

答：2014年春運，鐵路部門仍將采取措施，優(yōu)先辦理學(xué)生票。其中2013年12月10日至19日將集中辦理2014年1月10日至2月24日期間的學(xué)生團體往返票。

哈爾濱、沈陽、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明鐵路局和廣鐵集團等8個鐵路局，通過互聯(lián)網(wǎng)集中辦理學(xué)生團體往返票。辦理流程為：第一步，院校在網(wǎng)站提交訂單；第二步，鐵路部門配票；第三步，院校支付取票。

太原、鄭州、武漢、濟南、上海、南昌、南寧、蘭州、烏魯木齊鐵路局和青藏鐵路公司等10個鐵路局，在有始發(fā)列車和硬座票額的車站設(shè)立?？?，集中辦理學(xué)生團體往返票。

在集中辦理時間結(jié)束后，自2013年12月20日起，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票、車站窗口、代售點等將同步發(fā)售2014年2月24日前的學(xué)生票。

為了方便學(xué)生購票、取票，鐵路部門將在自動售（?。┢睓C上提供售（取）學(xué)生票服務(wù)。一是車站設(shè)置的自動售（?。┢睓C均增加售（?。W(xué)生票功能；二是在部分規(guī)模較大的院校，經(jīng)學(xué)校同意后，逐步設(shè)置自動售（取）票機，方便學(xué)生購（?。┢?。

需要提醒廣大學(xué)生旅客注意的是，在自動售（取）票機上購（?。W(xué)生票，須提前到學(xué)校相關(guān)部門確認自己的學(xué)生火車票優(yōu)惠卡內(nèi)已寫入姓名、二代身份證號碼、乘車區(qū)間、入學(xué)日期等4項內(nèi)容，方可在自動售（?。┢睓C上購（?。┸嚻保【W(wǎng)購車票時，還應(yīng)確保學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)信息與在12306網(wǎng)站注冊時填寫的信息一致。