國家郵政局局長馬軍勝? 中國網(wǎng) 鄭亮攝

中國網(wǎng)3月15日訊 今日上午，第十二屆全國人民代表大會第五次會議在人民大會堂舉行閉幕會。會前，國家郵政局局長馬軍勝在“部長通道”接受采訪時表示，去年接受了136萬個消費者申訴快遞包裹問題，為消費者挽回了損失5000萬。中國網(wǎng)現(xiàn)場直播

馬軍勝介紹，國家的快遞量去年已經(jīng)發(fā)展到312.8億件，但在發(fā)展的過程中出現(xiàn)很多問題，在政府部門接受用戶申訴的過程中，快遞現(xiàn)在存在最大的問題主要有四個類型：第一，快遞投遞的問題，占到整個問題的38%。第二，快遞延誤大概占到27%。第三，快遞的丟失。第四，快遞的損毀。這四類問題占到95%。

對這些問題，郵政管理部門下一步的措施，第一，加強日常監(jiān)管，依據(jù)國家法律法規(guī)、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強日常的監(jiān)管，特別運用大數(shù)據(jù)，運用智能化的設(shè)備，對重要企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)管。

第二，要發(fā)揮政府申訴系統(tǒng)的作用，全國郵政管理部門在全國建立有一條12305的申訴系統(tǒng)，這個是普蓋全國的。如果廣大消費者對郵政、對快遞的服務(wù)不滿意，特別是自己的合法權(quán)益收到損害，而且已經(jīng)向企業(yè)投訴還得不到滿意的答復(fù)的話，都可以到政府來進(jìn)行申訴。政府部門可以逐一進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。

第三，引導(dǎo)和強化行業(yè)自律。支持中國快遞協(xié)會把主要的會員進(jìn)行服務(wù)、簽訂服務(wù)和責(zé)任聯(lián)盟，按照自己承諾的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，按照自己承諾的時間遞送快遞，按照自己承諾的賠償條款進(jìn)行賠償。

通過這三個措施把問題解決好。

此外，馬軍勝說，現(xiàn)在全國還有6%的邊遠(yuǎn)山區(qū)沒有實現(xiàn)全國通郵。計劃到2020年實現(xiàn)這個目標(biāo)，每年在6%沒通的提高2個百分點，采取加大郵路的投入、加大運載車輛的投入，同時委托第三方等多種方式把邊遠(yuǎn)地區(qū)老百姓通郵問題給予解決。