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人物專訪丨藍波:用愛陪伴 領航健康新時代——健之佳努力成為有態度的健康生活傳播者和有 預見的健康價值挖掘者

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人物專訪



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健之佳品牌創立于1998年,是國內領先的醫藥連鎖企業,以提供醫藥零售、便利零售及相關的服務作為主業,打造社區專業藥房、便利店、中醫診所、社區診所和體檢中心等業態的多元化社區健康服務生態圈。在立足云南、深耕西南的基礎上向全國發展。

近日,《中國自我藥療產業簡訊》執行主編采訪了中國非處方藥物協會資深副會長、健之佳醫藥連鎖集團股份有限公司董事長藍波先生。

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中國非處方藥物協會資深副會長 ?

健之佳醫藥連鎖集團股份有限公司董事長   藍波先生



1、執行主編

感謝藍總接受我們的專訪。公司歷經多年發展,取得驕人的成績,這其中有什么成功經驗和失敗教訓?公司的戰略和愿景是什么?請您分享一下。

藍波

1、經營理念

公司自1998年設立起,便確立了“健康+專業+便利”的經營定位。圍繞顧客“購藥治病”的基本需求和提升健康生活品質的“預防和健康管理”需求,公司長期堅持為顧客提供治療類及其他與健康生活方式相關的商品及服務,滿足顧客對于美好生活的期許。

      2、核心競爭力

公司以顧客需求為核心,持續推進“集團化管理、多元化經營、全國性擴張”的發展戰略,著力打造規模力、商品力、營運力、專業力、服務力的核心競爭力。
堅持“自建+收購”雙輪驅動的模式推進“以中心城市為核心向下滲透”的門店擴張策略,超5000家門店覆蓋云南、四川、重慶、廣西、河北、遼寧等六個省市縣級以上市場。在強化現有市場區域滲透、加密布點的同時,持續探索新進市場契機,推進公司從區域連鎖企業向全國連鎖企業轉變。
公司長期堅持塑造多元化的商品結構服務于差異化的顧客定位。除滿足顧客對于藥品的剛性需求外,通過保健食品、中藥材、醫療器械、個人護理品等更多的非藥品類商品滿足顧客對于健康生活的需求。同時,公司持續打造高性價比的自有品牌,為顧客提供更豐富的商品選擇。
公司結合醫藥零售行業特點,制定了“以人員管理為核心”、“營運干部是驅動力”的營運管理體系。針對門店為顧客提供產品和服務過程中所需的銷售、人員、商品、顧客、賣場、財務、促銷等環節,制定系統的管理制度、指南與工作流程,對門店營運進行控制、指導與監督,通過培訓、督導、檢核確保各門店嚴格執行,為客戶提供優質的產品和專業服務,不斷提高門店營運的管理能力。
為順應顧客需求的轉變,公司主動從藥品價格競爭轉向堅持強化專業藥學服務、健康管理服務能力。自2011年起建立并持續完善慢性病管理體系,幫助顧客提高服藥順從度、監控并改善慢病指標。持續打造皮膚病、眼科、呼吸疾病、糖尿病等??扑幏?,研發全方位藥學照顧??苹鉀Q方案,依托會員服務體系、藥師專業服務體系為顧客提供健康相關服務。公司連續九年蟬聯“中國藥品零售企業綜合競爭力排行榜”專業力標桿企業單項冠軍,獲得了工業企業和顧客的認可。
針對消費者對服務泛在性、便利性提出的更高要求,公司堅持培養自有團隊開展線上業務運營,線下線上相互學習借鑒、優勢互補,線下實體門店強大的商品力、服務力、專業力優勢成為線上業務的有力后盾,通過線上渠道為門店服務賦能。
3、企業的發展愿景
經過多年的發展,公司確立了“健康、專業、便利”的經營定位,秉承“以專業的精神,優質的服務建立信譽,努力實現顧客滿意的承諾”的企業使命,一直倡導先進的經營理念和技術,打造可持續的核心競爭力。
為實現公司戰略目標、實現可持續發展,公司將秉承對顧客、員工、供應商、股東、社會的企業責任,恪守醫藥便利連鎖零售從業者的本分,聚焦和突出主業、提升治理水平,努力實現“以人為本、優質服務、顧客滿意、珍惜榮譽、爭創一流,成就健之佳百年基業”的企業愿景。

2、執行主編

健康中國戰略下,請問,藥店將發揮怎樣的作用?

藍波

隨著2030健康中國的推進和健康意識的提升,人們越來越意識到自己是健康的第一責任人。零售藥店作為醫療健康服務的重要一環,成為人們獲取健康服務和產品的“最后一公里”。健之佳“健康+專業+便利”的經營定位,體現了差異化發展之路。

1. 專業服務能力:健之佳注重提供專業化的服務,從藥品銷售到健康咨詢,從慢性病管理到疾病管理,都體現了其專業化的服務能力和豐富的經驗。這種專業化的服務能夠滿足消費者的多元化需求,提高消費者對品牌的信任度和忠誠度。
2. 便利化服務:健之佳以提供便利化的服務為目標,包括門店布局、商品陳列、O2O、B2C等方面,都致力于提供方便快捷的服務。這種便利化的服務能夠吸引更多消費者的關注和選擇,提高門店的銷售業績和市場份額。
3. 健康商品供應能力:健之佳以提供健康商品為主營業務,涵蓋藥品、保健品、個人護理品、家庭健康用品等多個品類。健之佳注重商品的品質和差異化,通過引進新品種和優化產品線,不斷提高商品的供應能力,滿足消費者的健康需求。
4. 高效的運營管理:健之佳采用先進的運營管理模式,通過數字化管理和智能化技術的應用,提高門店的運營效率和盈利能力。同時,健之佳還建立了完善的供應鏈管理體系和物流配送體系,保證商品供應的穩定性和及時性。
5. 品牌影響力和口碑:健之佳注重品牌建設和口碑營銷,通過提供優質的服務和商品,贏得了消費者的信任和好評。這種良好的口碑和品牌形象能夠吸引更多的消費者選擇健之佳,從而促進門店的銷售和擴張。

3、執行主編

面對經營困境,連鎖藥店如何突破?目前公司采取了哪些措施,以保持企業健康穩定發展?

藍波

十八大以后,國家反復強調當下中國經濟的主要矛盾是經濟發展與人們對美好生活的向往的差距,轉型升級,高質量發展是企業最為重要的發展方向。結合醫藥零售行業,如何圍繞著人們對健康的期許在商品、服務兩個方面發力是我們當下、乃至今后必須思考的問題。健之佳始終恪守“以專業的精神,優質的服務建立信譽,努力實現顧客滿意的承諾”這一企業使命,珍惜偉大時代賦予我們的機遇,努力成為有態度的健康生活傳播者和有預見的健康價值挖掘者,堅持修煉專業內功,不斷提高工作質量,深化打造多元化社區健康服務生態圈。

1. 差異化的品類營銷
健之佳與廠商合作打造睡眠中心、護胃中心、皮膚中心、生發中心,精準化滿足顧客差異化的健康需求;打造中藥、器械、藥妝中心店等,開展體驗式營銷。積極承接院內顧客外流帶來的增量業務,推動處方藥和非處方藥銷售增長,占比提升,提升輔助用藥、健康調理產品、功能性護膚產品的銷售占比,形成差異化的品類特點。
2. 持續深化自有品牌營銷
以完整的供應鏈和銷售體系為基礎,持續深化自有品牌營銷,近1000個自有品牌商品為顧客提供質量可靠、療效確切、性價比高的商品選擇,健之佳、品健、之佳便利等自有品牌為顧客熟知、信賴,銷售額持續增長。
3. 私域營銷,線上、線下整合發力
近幾年,健之佳通過自媒體多平臺內容矩陣,在不斷擴充公域流量的同時,將用戶沉淀到私域陣地中,強化線上社交新零售和線下渠道的連接,整合發力。截止2023年底,自媒體平臺粉絲數突破750萬,企微用戶突破320萬。2023年直播160余場,累計超過400萬人觀看,成交金額數千萬元!健之佳5000家門店強大的聚客力,形成了巨大的客流平臺,為上游廠商提供了一個連接消費者的,高效的商品營銷推廣平臺,成功促成了健之佳與供應商持續共享市場收益。在滿足消費者極致性價比需求的同時,實現了門店業績新的增長。
4. 多元化社區健康服務生態圈
健之佳憑借行業內領先的營運管理技術、高效的物流體系和不斷優化的信息系統三大支柱,聯合佳e購、微商城、官網、第三方平臺等電商工具,搭建以會員為核心的全渠道營銷平臺。打造集合了社區專業便利藥房、中醫診所、社區診所、體檢中心和便利店等業態的多元化社區健康服務生態圈。

4、執行主編

數字經濟時代,公司如何做好藥學服務和咨詢?如何做好與消費者之間的互動?如何增加藥店會員的粘性?

藍波

健之佳秉承“來源于社會,回報于社會”的社會責任感,在連鎖藥房中率先開展慢病管理工作,迄今已為兩百多萬慢病患者建立了藥學服務檔案,并定期監測和回訪。通過自有平臺,分析慢病顧客的用藥習慣和檢測指標,建立消費者畫像,從而精準定位用藥療效,用藥依從性、指標控制等。通過強化對重點顧客的回訪和教育,患者用藥依從性、指標等數據,建立了與顧客之間的良好互動。

醫藥電商及O2O規模日益增長,線上購藥的方式逐漸受到消費者的青睞。藥品作為特殊商品,需要專業的藥學服務指導消費者用藥。公司開展遠程藥學服務,“互聯網+藥學服務”模式,更便捷、更個體化、更高效提供咨詢服務,消費者足不出戶便能得到合理用藥指導,有利于增加患者與藥師的交流溝通,使患者與藥師的聯系更加緊密。
建立消費者健康檔案,積極擁抱數字經濟時代的同時,也立足健之佳“品質保證,專業服務”的根本,提供超出顧客期望值的服務,公司還通過短視頻、私域、微信等新渠道與顧客交流,提高溝通效率,通過各種方式,提供給顧客有溫度的藥學服務。

5、執行主編

連鎖藥店與工業企業相互賦能,滿足公眾健康需求,您有什么創新的思路和方法?

藍波

公司借鑒商超便利零售企業的營銷模式,構建了“以品類管理為核心驅動”的“營采合一”營銷體系,加強與供應商合作,為醫藥工業企業在院外市場日漸重要的專業推廣、商品營銷提供有效觸達會員的營銷平臺

依托自身門店較大的規模、強大的專業執行力、健康時尚的門店形象、多元化高品質的商品結構、標準化的精細管理、自主的全渠道運營能力,充分整合內外部資源,形成較強的獲客能力,有效提升商品促銷與專業推廣效率,在確保公司商品品質的同時,保證了門店執行效果、專業服務的一致性、高效性和可復制性。

6、執行主編

作為中國非處方藥物協會的資深副會長,您對協會的工作有什么好的建議?

藍波

1. 走出國門,搭建更廣闊的平臺,引領OTC新思路,新理念,推廣國外OTC領域的優質產品和零售藥店的先進模式。

2. 建議協會重新開啟GPP審評活動,梳理行業標桿,促進提升零售藥店的藥學服務質量和服務水平,與國際接軌。
3. 及時分析市場形勢,開展企業交流,幫助企業認清方向,走出困境。
4. 開展專業的學術交流論壇及會議,成為有價值的行業協會組織。

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The End



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